サポート
お困りのことはありますか？
Replyloは一人の開発者が作っていて、メールにも私が直接お返事しています。[email protected]までご連絡ください。通常1営業日以内に返信します。
アプリを連携する
連携はすべてモバイルアプリで行います。アプリタブでアプリを追加をタップし、App Storeの検索から選ぶか、Google Playのリンクを貼り付けます。アプリのページでApp Store ConnectまたはGoogle Playを開き、キーを貼り付けるか、ダウンロードしたファイルを選びます。キーの作り方は、そこにある簡単なガイドで確認できます。ストアは片方だけ先に連携しても構いません。
App Storeの場合は、Account HolderまたはAdminである必要があります。ユーザーとアクセス → インテグレーション → App Store Connect APIでAdmin権限のAPIキーを作成してください。レビューに返信できるのはAdmin権限のキーだけです。キーのKey ID、Issuer ID、そして.p8ファイル（Appleからは一度しかダウンロードできません）が必要です。
Google Playの場合は、Play Consoleアカウントのオーナーまたは管理者である必要があります。Google Cloud Consoleでサービスアカウントを作成してJSONキーをダウンロードし、Play Console → ユーザーと権限でサービスアカウントのメールアドレスを招待して、このアプリにアプリ情報の表示とレビューへの返信を許可します。Googleが新しい権限を反映するまで24〜48時間かかることがあります。その間は確認に失敗しますが、Replyloは再試行を続け、成功したら通知でお知らせします。
連携が終わると、Replyloはレビューを取得し、まず新しい5件の下書きを作成します。下書き1件につき返信を1件使うため、それより古いレビューは選ぶまで待機します。下書きができたらプッシュ通知でお知らせします。
レビューが同期されない
原因はたいてい次の2つのどちらかです。1つ目は、ストアがキーを受け付けなくなっている場合です。キーが取り消された、権限を失った、またはGoogle Playでまだ権限が反映されていない可能性があります。アプリのページからストアを開き、キーを差し替えるを選んでください。15分ごとに行われる次の同期で、新しいキーが使われます。2つ目は、レビューが30日より古い場合です。何か月も前のレビューに返信しても相手にはもう届きにくいため、自動では下書きを作りません。ただし、レビューから個別に下書きを依頼することはできます。Google Playでは、連携した時点で1週間より古いレビューはそもそも取得できません。GoogleのAPIが直近1週間分しか提供しないためです。それ以降のレビューはすべて取得されます。
返信を投稿できなかった
投稿に失敗した返信は、一覧の失敗フィルターに表示されます。1件ずつ再試行することも、すべて再試行でまとめて再試行することもできます。よくある原因は、使えなくなったストアのキーです。再試行しても解決しない場合は、アプリのページでキーを差し替えてから、もう一度試してください。返信がすでにストア側に存在する場合、Replyloは失敗ではなく投稿済みとして扱います。
支払いとサブスクリプション
有料プランはApp StoreとGoogle Playで販売しているため、管理もReplyloではなく各ストアで行います。解約や変更は、iPhoneまたはiPadでは設定 → ユーザ名 → サブスクリプション、AndroidではGoogle Playの定期購入から行えます。返金はAppleとGoogleがそれぞれのポリシーに沿って対応します。
プランを購入したのに、以前の上限のままですか？アプリで料金プランの画面を開き、購入を復元をタップしてください。それでも直らない場合は、アカウントのメールアドレスからご連絡ください。確認します。
プランと料金は料金ページでご確認いただけます。
Replyloアカウントの削除
モバイルアプリでアカウントタブを開き、アカウントを削除をタップします。パスワードの入力を求められます。
アプリを使わずにWebで削除する場合は、同じメールアドレスとパスワードでログインし、アカウント設定を開いてDelete my accountを選んでください（Webダッシュボードは現在英語のみです）。ログインできない場合は、アカウントのメールアドレスからご連絡いただければ、こちらで削除します。
削除は取り消せず、すぐに実行されます。アカウント、アプリとそのストアキー、レビュー、返信、毎週のInsightsと返信スタイル、そして端末のプッシュトークンは、確認した時点でReplyloのデータベースから削除され、元に戻せません。Replyloのエラー報告サービスに保存されたクラッシュ・エラーレポートと、サブスクリプション管理サービスRevenueCatの購入記録は自動では削除されません。ご連絡いただければ、こちらから削除を依頼します。利用状況データはアカウントに紐づいていないため、削除する対象はありません。購入記録はAppleとGoogleでもそれぞれ保管されます。
アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません。先にApp StoreまたはGoogle Playの設定で解約しないと、請求が続きます。
アカウントを削除せずに、Replyloのデータの一部を削除する
1つのアプリと、Replyloがそのアプリについて保存しているすべてを削除するには、モバイルアプリでアプリタブを開き、アプリを選んで、ページ下部のアプリを削除をタップします。そのアプリのApp Store ConnectとGoogle Playのキー、レビュー、下書きと返信、毎週のInsights、返信スタイルが、Replyloのデータベースからすぐに削除され、元に戻せません。アカウント、ほかのアプリ、サブスクリプションはそのまま残ります。すでに投稿した返信はApp StoreとGoogle Playに残るため、App Store ConnectまたはPlay Consoleで削除してください。
そのほかのデータ（Replyloのエラー報告サービスにあるクラッシュ・エラーレポートや、RevenueCatの購入記録など）は、アカウントのメールアドレスから[email protected]までご連絡のうえ、削除したい内容をお知らせください。30日以内に削除するか、各サービスに削除を依頼します。メールアドレスとパスワードはログインに必要なため、アカウントがある限り保持されます。これらも削除したい場合は、アカウントを削除してください。
匿名の利用状況データの送信を止めるには、アプリのアカウントタブで利用状況データを共有をオフにしてください。
解決しない場合
[email protected]までメールでご連絡ください。アプリ名と、問題がいつごろ始まったかを書いていただけると、やり取りが一度で済みます。たいていはそれだけで原因を特定できます。
プライバシーポリシーと利用規約（英語）もあわせてご覧ください。