Soporte
¿Cómo puedo ayudarte?
Replylo lo hace un solo desarrollador, y yo mismo respondo los correos. Escribe a [email protected] y normalmente tendrás respuesta en un día hábil.
Conectar una app
Todo se hace en la app móvil. En la pestaña Apps, toca Agregar app y elígela en la búsqueda de App Store, o pega su enlace de Google Play. En la página de la app, abre App Store Connect o Google Play y pega la clave, o elige el archivo que descargaste. Allí mismo, una guía breve te explica cómo crear la clave. Puedes conectar una tienda ahora y la otra después.
Para App Store necesitas ser Account Holder o Admin. Crea una clave API con acceso Admin en Usuarios y acceso → Integraciones → App Store Connect API: solo una clave con el rol Admin puede responder reseñas. Necesitarás su Key ID, el Issuer ID y el archivo .p8, que Apple solo te deja descargar una vez.
Para Google Play necesitas ser propietario o administrador de la cuenta de Play Console. Crea una cuenta de servicio en Google Cloud Console y descarga su clave JSON. Luego, en Play Console → Usuarios y permisos, invita al correo de la cuenta de servicio y dale Ver información de la app y Responder reseñas para esa app. Google puede tardar de 24 a 48 horas en aplicar permisos nuevos; mientras tanto la verificación falla, y Replylo sigue intentando y te envía una notificación cuando funciona.
Una vez conectada, Replylo trae tus reseñas y redacta primero los borradores de las cinco más recientes. Cada borrador usa una de tus respuestas, así que las reseñas más antiguas esperan hasta que decidas. Una notificación push te avisa cuando los borradores están listos.
No se sincroniza nada
Suele ser una de dos cosas. La tienda dejó de aceptar la clave: la revocaron, perdió sus permisos o, en Google Play, los permisos aún no se aplicaron. Abre la página de la app, luego la tienda, y elige Reemplazar clave; la siguiente sincronización, cada 15 minutos, la toma. O las reseñas tienen más de treinta días: esas no reciben borradores automáticamente, porque una respuesta a una reseña de hace meses le llega a alguien que ya siguió adelante, pero puedes pedir un borrador desde la propia reseña. En Google Play, las reseñas que tenían más de una semana cuando conectaste nunca llegan: la API de Google solo entrega las de la última semana. Todo lo posterior sí se recibe.
Una respuesta no se pudo publicar
Las publicaciones fallidas aparecen en el filtro Fallidas de la cola, con un reintento para cada una y Reintentar todas para la lista completa. La causa habitual es una clave de tienda que dejó de funcionar; si reintentar no lo resuelve, reemplaza la clave en la página de la app y vuelve a intentarlo. Si la respuesta ya existe en la tienda, Replylo la considera publicada en lugar de marcarla como fallida.
Pagos y suscripciones
Los planes de pago se venden a través de App Store y Google Play, así que se gestionan allí y no en Replylo. Para cancelar o cambiar de plan: en iPhone o iPad, Configuración → tu nombre → Suscripciones; en Android, en Suscripciones dentro de Google Play. Los reembolsos los gestionan Apple y Google según sus propias políticas.
¿Compraste un plan y sigues viendo los límites anteriores? Abre la pantalla de planes en la app y toca Restaurar compras. Si eso no lo resuelve, escríbeme desde el correo de tu cuenta y lo reviso.
Los planes y precios están en la página de precios.
Eliminar tu cuenta de Replylo
En la app móvil, abre la pestaña Cuenta y toca Eliminar cuenta. Se te pedirá tu contraseña.
Sin la app, desde la web: inicia sesión con el mismo correo y contraseña, abre los ajustes de tu cuenta y elige Delete my account (por ahora el panel web está solo en inglés). Si no puedes iniciar sesión, escríbeme desde el correo de tu cuenta y la elimino por ti.
La eliminación es permanente e inmediata. Tu cuenta, tus apps y sus credenciales de tienda, las reseñas, las respuestas, los Insights semanales y los estilos de respuesta, y el token push de tu dispositivo se eliminan de la base de datos de Replylo en cuanto confirmas, y no se pueden recuperar. Los informes de fallos y errores que guarda el proveedor de reporte de errores de Replylo, y el registro de compra en RevenueCat, el proveedor de suscripciones, no se borran automáticamente: escríbeme y les pediré que los borren. Los datos de uso no están vinculados a tu cuenta, así que no hay nada que borrar en ellos. Apple y Google guardan sus propios registros de tus compras.
Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala antes en los ajustes de suscripción de App Store o Google Play, o se te seguirá cobrando.
Eliminar parte de tus datos en Replylo sin eliminar tu cuenta
Para quitar una app y todo lo que Replylo guarda de ella: en la app móvil, abre la pestaña Apps, elige la app y toca Eliminar app al final de su página. Sus claves de App Store Connect y Google Play, reseñas, borradores y respuestas, Insights semanales y estilo de respuesta se eliminan de inmediato de la base de datos de Replylo y no se pueden recuperar. Tu cuenta, tus otras apps y tu suscripción quedan como están. Las respuestas ya publicadas siguen en App Store y Google Play; elimínalas en App Store Connect o Play Console.
Para todo lo demás, como los informes de fallos y errores del proveedor de reporte de errores de Replylo o el registro de compra en RevenueCat, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y dime qué quieres eliminar. Lo elimino, o se lo pido al proveedor, en un plazo de 30 días. Tu correo y tu contraseña se conservan mientras exista la cuenta, porque son necesarios para iniciar sesión; para quitarlos, elimina tu cuenta.
Para dejar de enviar datos de uso anónimos, desactiva Compartir datos de uso en la pestaña Cuenta de la app.
¿Sigues con el problema?
Escribe a [email protected]. Si me dices el nombre de la app y más o menos cuándo empezó el problema, no tengo que preguntarte de nuevo; con eso suelo encontrar la causa.
Consulta también la Política de privacidad y los Términos de uso (en inglés).