지원
무엇을 도와드릴까요?
Replylo는 개발자 한 명이 만들고, 이메일도 제가 직접 답합니다. [email protected]로 메일을 보내 주시면 보통 영업일 기준 하루 안에 답장을 드립니다.
앱 연결하기
연결은 모두 모바일 앱에서 합니다. 앱 탭에서 앱 추가를 탭하고 App Store 검색에서 앱을 고르거나 Google Play 링크를 붙여넣습니다. 앱 페이지에서 App Store Connect 또는 Google Play를 열고 키를 붙여넣거나 다운로드한 파일을 선택합니다. 그곳의 짧은 안내가 키를 만드는 방법을 알려 줍니다. 스토어 하나를 먼저 연결하고 나머지는 나중에 연결해도 됩니다.
App Store는 Account Holder 또는 Admin이어야 합니다. 사용자 및 액세스 → 통합 → App Store Connect API에서 Admin 액세스 권한이 있는 API 키를 만드세요. 리뷰에 답글을 달 수 있는 것은 Admin 역할의 키뿐입니다. 키의 Key ID, Issuer ID, 그리고 Apple에서 한 번만 다운로드할 수 있는 .p8 파일이 필요합니다.
Google Play는 Play Console 계정의 소유자 또는 관리자여야 합니다. Google Cloud Console에서 서비스 계정을 만들고 JSON 키를 다운로드한 다음, Play Console → 사용자 및 권한에서 서비스 계정 이메일을 초대하고 해당 앱에 앱 정보 보기와 리뷰에 답글 달기 권한을 부여합니다. Google이 새 권한을 적용하는 데 24–48시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안은 확인이 실패하지만, Replylo가 계속 다시 시도하고 연결되면 알림을 보내 드립니다.
연결이 끝나면 Replylo가 리뷰를 가져와 가장 최근 리뷰 5개부터 초안을 작성합니다. 초안 하나에 답글 하나를 사용하므로, 더 오래된 리뷰는 직접 결정할 때까지 기다립니다. 초안이 준비되면 푸시 알림으로 알려 드립니다.
리뷰가 동기화되지 않을 때
대개 둘 중 하나입니다. 첫째, 스토어가 키를 더 이상 받아들이지 않는 경우입니다. 키가 취소되었거나, 권한을 잃었거나, Google Play에서 권한이 아직 적용되지 않았을 수 있습니다. 앱 페이지에서 스토어를 열고 키 교체를 선택하세요. 15분마다 실행되는 다음 동기화에서 새 키를 사용합니다. 둘째, 리뷰가 30일보다 오래된 경우입니다. 몇 달 지난 리뷰에 답글을 달아도 이미 떠난 사람에게 닿기 때문에 자동으로 초안을 만들지 않습니다. 다만 리뷰에서 직접 초안을 요청할 수는 있습니다. Google Play에서는 연결 시점에 일주일이 지난 리뷰는 아예 가져올 수 없습니다. Google API가 최근 일주일 치만 제공하기 때문입니다. 그 이후의 리뷰는 모두 가져옵니다.
답글 게시에 실패했을 때
게시에 실패한 답글은 대기열의 실패 필터에 표시되며, 하나씩 다시 시도하거나 모두 다시 시도로 한꺼번에 다시 시도할 수 있습니다. 흔한 원인은 더 이상 작동하지 않는 스토어 키입니다. 다시 시도해도 해결되지 않으면 앱 페이지에서 키를 교체한 뒤 다시 시도하세요. 스토어에 이미 답글이 있으면 Replylo는 실패가 아니라 게시된 것으로 처리합니다.
결제와 구독
유료 요금제는 App Store와 Google Play에서 판매되므로, Replylo가 아니라 각 스토어에서 관리합니다. 요금제를 해지하거나 바꾸려면 iPhone이나 iPad에서는 설정 → 사용자 이름 → 구독, Android에서는 Google Play의 정기 결제로 이동하세요. 환불은 Apple과 Google이 각자의 정책에 따라 처리합니다.
요금제를 구입했는데 아직 예전 한도가 보이나요? 앱에서 요금제 화면을 열고 구입 항목 복원을 탭하세요. 그래도 해결되지 않으면 계정 이메일 주소로 메일을 보내 주세요. 확인해 드리겠습니다.
요금제와 가격은 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다.
Replylo 계정 삭제
모바일 앱에서 계정 탭을 열고 계정 삭제를 탭하세요. 비밀번호를 입력하라는 안내가 나옵니다.
앱 없이 웹에서 삭제하려면 같은 이메일과 비밀번호로 로그인한 뒤 계정 설정을 열고 Delete my account를 선택하세요(웹 대시보드는 현재 영어로만 제공됩니다). 로그인할 수 없다면 계정 이메일 주소로 메일을 보내 주세요. 제가 대신 삭제해 드리겠습니다.
삭제는 즉시 이루어지며 되돌릴 수 없습니다. 계정, 앱과 스토어 자격 증명, 리뷰, 답글, 주간 Insights와 답글 스타일, 기기의 푸시 토큰은 확인하는 즉시 Replylo 데이터베이스에서 삭제되며 복구할 수 없습니다. Replylo의 오류 보고 서비스에 저장된 충돌·오류 보고서와 구독 서비스인 RevenueCat의 구매 기록은 자동으로 삭제되지 않습니다. 메일을 보내 주시면 삭제를 요청하겠습니다. 사용 데이터는 계정과 연결되어 있지 않으므로 삭제할 내용이 없습니다. Apple과 Google은 구매 기록을 별도로 보관합니다.
계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다. 먼저 App Store 또는 Google Play 구독 설정에서 해지하지 않으면 요금이 계속 청구됩니다.
계정을 삭제하지 않고 Replylo 데이터 일부 삭제
앱 하나와 Replylo가 그 앱에 대해 보관하는 모든 것을 삭제하려면, 모바일 앱에서 앱 탭을 열고 앱을 선택한 뒤 페이지 하단의 앱 삭제를 탭하세요. 그 앱의 App Store Connect와 Google Play 키, 리뷰, 초안과 답글, 주간 Insights, 답글 스타일이 Replylo 데이터베이스에서 바로 삭제되며 복구할 수 없습니다. 계정, 다른 앱, 구독은 그대로 유지됩니다. 이미 게시된 답글은 App Store와 Google Play에 남아 있으니 App Store Connect나 Play Console에서 삭제하세요.
그 밖의 데이터(Replylo의 오류 보고 서비스에 있는 충돌·오류 보고서나 RevenueCat의 구매 기록 등)는 계정 이메일 주소로 [email protected]에 메일을 보내 삭제할 내용을 알려 주세요. 30일 안에 직접 삭제하거나 해당 서비스에 삭제를 요청합니다. 이메일 주소와 비밀번호는 로그인에 필요하므로 계정이 있는 동안 보관됩니다. 이것까지 삭제하려면 계정을 삭제하세요.
익명 사용 데이터 전송을 멈추려면 앱의 계정 탭에서 사용 데이터 공유를 끄세요.
그래도 해결되지 않나요?
[email protected]로 메일을 보내 주세요. 앱 이름과 문제가 대략 언제 시작되었는지 알려 주시면 다시 여쭤볼 필요가 없고, 대개 그것만으로 원인을 찾을 수 있습니다.