Wie kann ich helfen?

Eine App verbinden

Das läuft komplett in der mobilen App. Tippe im Tab Apps auf App hinzufügen und wähle die App aus der App-Store-Suche, oder füge ihren Google-Play-Link ein. Öffne auf der Seite der App App Store Connect oder Google Play und füge den Schlüssel ein oder wähle die heruntergeladene Datei. Eine kurze Anleitung dort zeigt, wie du den Schlüssel erstellst. Du kannst einen Store jetzt und den anderen später verbinden.

Für den App Store musst du Account Holder oder Admin sein. Erstelle unter Benutzer und Zugriff → Integrationen → App Store Connect API einen API-Schlüssel mit Admin-Zugriff: Nur ein Schlüssel mit der Rolle Admin darf auf Rezensionen antworten. Du brauchst seine Key ID, die Issuer ID und die .p8-Datei, die Apple nur einmal zum Download anbietet.

Für Google Play musst du Inhaber oder Admin des Play-Console-Kontos sein. Erstelle in der Google Cloud Console ein Dienstkonto und lade seinen JSON-Schlüssel herunter. Lade dann in der Play Console → Nutzer und Berechtigungen die E-Mail-Adresse des Dienstkontos ein und gib ihm für die App App-Informationen ansehen und Auf Rezensionen antworten. Google braucht bis zu 24–48 Stunden, bis neue Berechtigungen greifen. Bis dahin schlägt die Prüfung fehl; Replylo versucht es weiter und schickt dir eine Mitteilung, sobald es klappt.

Nach dem Verbinden holt Replylo deine Rezensionen und schreibt zuerst Entwürfe für die fünf neuesten. Jeder Entwurf verbraucht eine deiner Antworten, deshalb warten ältere Rezensionen, bis du entscheidest. Eine Mitteilung sagt dir, wann Entwürfe bereitliegen.

Es kommen keine Rezensionen an

Meist liegt es an einem von zwei Dingen. Entweder akzeptiert der Store den Schlüssel nicht mehr: Er wurde widerrufen, hat seine Berechtigungen verloren, oder bei Google Play greifen die Berechtigungen noch nicht. Öffne die Seite der App, dann den Store, und wähle Schlüssel ersetzen; die nächste Synchronisierung, alle 15 Minuten, übernimmt ihn. Oder die Rezensionen sind älter als dreißig Tage: Für sie entstehen keine Entwürfe von selbst, denn eine Antwort auf eine Monate alte Rezension erreicht jemanden, der längst weitergezogen ist. Du kannst aber direkt in der Rezension einen Entwurf anfordern. Bei Google Play kommen Rezensionen, die beim Verbinden älter als eine Woche waren, nie an, weil Googles API nur die der letzten Woche herausgibt. Alles danach wird erfasst.

Eine Antwort wurde nicht gepostet

Nicht gepostete Antworten stehen in der Warteschlange unter dem Filter Fehler, mit einem erneuten Versuch für jede einzelne und Alle erneut für die ganze Liste. Meist ist ein Store-Schlüssel schuld, der nicht mehr funktioniert. Hilft der erneute Versuch nicht, ersetze den Schlüssel auf der Seite der App und versuche es noch einmal. Gibt es die Antwort im Store schon, wertet Replylo das als gepostet und nicht als Fehler.

Abrechnung und Abos

Bezahlpläne werden über den App Store und Google Play verkauft und deshalb dort verwaltet, nicht in Replylo. Zum Kündigen oder Wechseln: auf dem iPhone oder iPad unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, auf Android in der Google-Play-App unter Abos. Erstattungen regeln Apple und Google nach ihren eigenen Richtlinien.

Plan gekauft, aber noch die alten Limits? Öffne in der App die Planübersicht und tippe auf Käufe wiederherstellen. Hilft das nicht, schreib mir von der Adresse deines Kontos, und ich sehe nach.

Pläne und Preise findest du auf der Preisseite.

Kommst du nicht weiter?

Schreib an [email protected]. Wenn du den Namen der App nennst und ungefähr sagst, seit wann das Problem besteht, muss ich nicht nachfragen; damit finde ich die Ursache meist schnell.

Siehe auch die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen (auf Englisch).