Поддержка
Чем я могу помочь?
Replylo делает один разработчик, и на письма я отвечаю сам. Пишите на [email protected], обычно я отвечаю в течение одного рабочего дня.
Подключение приложения
Все делается в мобильном приложении. На вкладке Приложения коснитесь Добавить приложение и выберите его в поиске App Store или вставьте ссылку на Google Play. На странице приложения откройте App Store Connect или Google Play и вставьте ключ или выберите скачанный файл. Там же короткая инструкция покажет, как создать ключ. Один магазин можно подключить сейчас, а второй позже.
Для App Store нужна роль Account Holder или Admin. Создайте API-ключ с доступом Admin в разделе Пользователи и доступ → Интеграции → App Store Connect API: отвечать на отзывы может только ключ с ролью Admin. Понадобятся его Key ID, Issuer ID и файл .p8, который Apple позволяет скачать только один раз.
Для Google Play нужно быть владельцем или администратором аккаунта Play Console. Создайте сервисный аккаунт в Google Cloud Console и скачайте его ключ JSON, затем в разделе Play Console → Пользователи и разрешения пригласите адрес почты сервисного аккаунта и выдайте ему права Просмотр информации о приложении и Ответы на отзывы для этого приложения. Google может применять новые разрешения до 24–48 часов. До тех пор проверка не проходит, а Replylo продолжает попытки и присылает уведомление, когда все заработает.
После подключения Replylo загружает отзывы и сначала пишет черновики для пяти самых новых. Каждый черновик расходует один ответ из лимита, поэтому старые отзывы ждут вашего решения. О готовых черновиках сообщит push-уведомление.
Ничего не синхронизируется
Обычно причина в одном из двух. Магазин перестал принимать ключ: его отозвали, у него пропали права или в Google Play разрешения еще не применились. Откройте страницу приложения, затем магазин, и выберите Заменить ключ; следующая синхронизация (каждые 15 минут) подхватит новый. Или отзывам больше тридцати дней: для них черновики автоматически не создаются, потому что ответ на отзыв многомесячной давности получит человек, который давно о нем забыл, но черновик можно запросить прямо из отзыва. В Google Play отзывы, которым на момент подключения было больше недели, не придут вообще: API Google отдает только отзывы за последнюю неделю. Все последующие отзывы приходят.
Ответ не опубликован
Неопубликованные ответы видны в очереди под фильтром С ошибкой: каждый можно повторить по отдельности, а весь список — кнопкой Повторить все. Обычная причина — ключ магазина, который перестал работать. Если повтор не помогает, замените ключ на странице приложения и попробуйте снова. Если ответ уже есть в магазине, Replylo считает его опубликованным, а не ошибочным.
Оплата и подписки
Платные тарифы продаются через App Store и Google Play, поэтому управлять ими нужно там, а не в Replylo. Чтобы отменить или сменить тариф: на iPhone или iPad — Настройки → ваше имя → Подписки; на Android — раздел Подписки в Google Play. Возвратами занимаются Apple и Google по своим правилам.
Купили тариф, а лимиты остались прежними? Откройте экран тарифов в приложении и коснитесь Восстановить покупки. Если не помогло, напишите мне с адреса вашего аккаунта, и я разберусь.
Тарифы и цены — на странице цен.
Удаление аккаунта Replylo
В мобильном приложении откройте вкладку Аккаунт и коснитесь Удалить аккаунт. Потребуется ввести пароль.
Без приложения, через веб: войдите с той же почтой и паролем, откройте настройки аккаунта и выберите Delete my account (веб-панель пока только на английском). Если войти не получается, напишите мне с адреса вашего аккаунта, и я удалю его за вас.
Удаление необратимо и происходит сразу. Ваш аккаунт, приложения и их ключи магазинов, отзывы, ответы, еженедельные Insights и стили ответов, а также push-токен вашего устройства удаляются из базы данных Replylo в момент подтверждения, и восстановить их нельзя. Отчеты о сбоях и ошибках у сервиса отчетов об ошибках Replylo и запись о покупке в RevenueCat, сервисе подписок, автоматически не удаляются: напишите мне, и я попрошу их стереть. Данные об использовании не связаны с вашим аккаунтом, поэтому удалять в них нечего. Apple и Google хранят собственные записи о ваших покупках.
Удаление аккаунта не отменяет подписку. Сначала отмените ее в настройках подписок App Store или Google Play, иначе оплата продолжит списываться.
Удаление части данных в Replylo без удаления аккаунта
Чтобы удалить одно приложение и все, что Replylo о нем хранит: в мобильном приложении откройте вкладку Приложения, выберите приложение и коснитесь Удалить приложение внизу его страницы. Его ключи App Store Connect и Google Play, отзывы, черновики и ответы, еженедельные Insights и стиль ответов сразу удаляются из базы данных Replylo без возможности восстановления. Ваш аккаунт, другие приложения и подписка остаются как есть. Уже опубликованные ответы остаются в App Store и Google Play; удалить их можно в App Store Connect или Play Console.
Для всего остального, например отчетов о сбоях и ошибках у сервиса отчетов об ошибках Replylo или записи о покупке в RevenueCat, напишите на [email protected] с адреса вашего аккаунта и укажите, что нужно удалить. Я удалю это сам или попрошу сервис сделать это в течение 30 дней. Адрес почты и пароль хранятся, пока существует аккаунт, потому что они нужны для входа; чтобы удалить и их, удалите аккаунт.
Чтобы перестать отправлять анонимные данные об использовании, выключите Передавать данные об использовании на вкладке Аккаунт в приложении.
Все еще не получается?
Напишите на [email protected]. Укажите название приложения и примерно когда началась проблема — так мне не придется переспрашивать, и обычно этого хватает, чтобы найти причину.
См. также Политика конфиденциальности и Условия использования (на английском).