Nasıl yardımcı olabilirim?

Uygulama bağlama

Her şey mobil uygulamada yapılıyor. Uygulamalar sekmesinde Uygulama ekle'ye dokunun ve uygulamanızı App Store aramasından seçin ya da Google Play bağlantısını yapıştırın. Uygulamanın sayfasında App Store Connect ya da Google Play'i açın ve anahtarı yapıştırın ya da indirdiğiniz dosyayı seçin. Oradaki kısa rehber, anahtarı oluşturmanın adımlarını gösterir. Bir mağazayı şimdi, diğerini daha sonra bağlayabilirsiniz.

App Store için Account Holder ya da Admin olmanız gerekir. Users and Access → Integrations → App Store Connect API altında Admin erişimli bir API anahtarı oluşturun: yorumlara yalnızca Admin rolündeki bir anahtar yanıt verebilir. Anahtarın Key ID'sine, Issuer ID'ye ve Apple'ın yalnızca bir kez indirmenize izin verdiği .p8 dosyasına ihtiyacınız olacak.

Google Play için Play Console hesabının sahibi ya da yöneticisi olmanız gerekir. Google Cloud Console'da bir service account oluşturup JSON anahtarını indirin, ardından Play Console → Users and permissions bölümünde service account'un e-posta adresini davet edin ve uygulama için View app information ile Reply to reviews yetkilerini verin. Google'ın yeni yetkileri uygulaması 24–48 saati bulabilir. O zamana kadar kontrol başarısız olur; Replylo denemeye devam eder ve çalıştığında size bildirim gönderir.

Bağlantı kurulunca Replylo yorumlarınızı çeker ve önce en yeni beşine taslak hazırlar. Her taslak yanıt hakkınızdan birini kullanır, bu yüzden eski yorumlar siz karar verene kadar bekler. Taslaklar hazır olunca size bildirim gelir.

Yorumlar gelmiyor

Genellikle iki nedenden biridir. Birincisi, mağaza anahtarı artık kabul etmiyordur: anahtar iptal edilmiş, yetkilerini kaybetmiş ya da Google Play'de yetkiler henüz uygulanmamış olabilir. Uygulamanın sayfasını, ardından ilgili mağazayı açın ve Anahtarı değiştir'i seçin; 15 dakikada bir çalışan senkronizasyon yeni anahtarı bir sonraki turda kullanır. İkincisi, yorumlar otuz günden eskidir: bunlara kendiliğinden taslak hazırlanmaz, çünkü aylar önceki bir yoruma verilen yanıt çoktan başka işlere geçmiş birine ulaşır. Yine de yorumun kendisinden taslak isteyebilirsiniz. Google Play'de, bağladığınız anda bir haftadan eski olan yorumlar hiç gelmez, çünkü Google'ın API'si yalnızca son bir haftanın yorumlarını verir. Sonrasında gelen her yorum yakalanır.

Bir yanıt yayınlanamadı

Yayınlanamayan yanıtlar kuyruktaki Yayınlanamadı filtresinde görünür. Her birinde tekrar deneme seçeneği, listenin tamamı için de Hepsini tekrar dene bulunur. En sık neden, çalışmayı bırakmış bir mağaza anahtarıdır; tekrar denemek işe yaramazsa uygulamanın sayfasında anahtarı değiştirip yeniden deneyin. Yanıt mağaza tarafında zaten varsa Replylo bunu başarısız saymaz, yayınlanmış kabul eder.

Ödemeler ve abonelikler

Ücretli planlar App Store ve Google Play üzerinden satılır, bu yüzden Replylo'da değil orada yönetilir. Bir planı iptal etmek ya da değiştirmek için iPhone veya iPad'de Ayarlar → adınız → Abonelikler, Android'de Play Store uygulaması → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler yolunu izleyin. İadeleri Apple ve Google kendi politikalarına göre yapar.

Plan satın aldınız ama hâlâ eski sınırları mı görüyorsunuz? Uygulamada planlar ekranını açın ve Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Sorun çözülmezse hesabınızdaki adresten bana yazın, bakayım.

Planları ve fiyatları fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.

Hâlâ çözülmedi mi?

[email protected] adresine yazın. Uygulamanın adını ve sorunun aşağı yukarı ne zaman başladığını belirtirseniz tekrar sormam gerekmez; çoğu zaman sorunu bu bilgilerle bulabilirim.

Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları metinlerine de göz atabilirsiniz (İngilizce).