Suporte
Como posso ajudar?
O Replylo é feito por um único desenvolvedor, e eu mesmo respondo os e-mails. Escreva para [email protected]; normalmente você recebe resposta em até um dia útil.
Conectar um app
Tudo acontece no app. Na aba Apps, toque em Adicionar app e escolha o app na busca da App Store, ou cole o link do Google Play. Na página do app, abra App Store Connect ou Google Play e cole a chave, ou escolha o arquivo que você baixou. Um guia rápido ali mostra como criar a chave. Você pode conectar uma loja agora e a outra depois.
Para a App Store, você precisa ser Account Holder ou Admin. Crie uma chave de API com acesso Admin em Usuários e Acesso → Integrações → App Store Connect API: só uma chave com a função Admin pode responder avaliações. Você vai precisar do Key ID, do Issuer ID e do arquivo .p8, que a Apple só deixa baixar uma vez.
Para o Google Play, você precisa ser proprietário ou administrador da conta do Play Console. Crie uma conta de serviço no Google Cloud Console e baixe a chave JSON. Depois, em Play Console → Usuários e permissões, convide o e-mail da conta de serviço e dê a ela Ver informações do app e Responder avaliações para o app. O Google pode levar de 24 a 48 horas para aplicar novas permissões; até lá a verificação falha, e o Replylo continua tentando e envia uma notificação quando funcionar.
Depois de conectar, o Replylo busca suas avaliações e redige primeiro os rascunhos das cinco mais recentes. Cada rascunho usa uma das suas respostas, então as avaliações mais antigas esperam até você decidir. Uma notificação push avisa quando os rascunhos estão prontos.
Nada está sincronizando
Normalmente é uma de duas coisas. A loja deixou de aceitar a chave: ela foi revogada, perdeu as permissões ou, no Google Play, as permissões ainda não foram aplicadas. Abra a página do app, depois a loja, e escolha Substituir chave; a próxima sincronização, a cada 15 minutos, já usa a nova. Ou as avaliações têm mais de trinta dias: essas não recebem rascunho automaticamente, porque uma resposta a uma avaliação de meses atrás chega a alguém que já seguiu em frente, mas você ainda pode pedir um rascunho na própria avaliação. No Google Play, avaliações com mais de uma semana no momento da conexão nunca chegam: a API do Google só entrega as da última semana. Tudo o que vier depois é recebido.
Uma resposta não foi publicada
Publicações com falha aparecem no filtro Com falha da fila, com uma nova tentativa para cada uma e Tentar todas de novo para a lista inteira. A causa mais comum é uma chave de loja que parou de funcionar; se tentar de novo não resolver, substitua a chave na página do app e tente outra vez. Se a resposta já existir na loja, o Replylo a considera publicada em vez de marcá-la como falha.
Cobrança e assinaturas
Os planos pagos são vendidos pela App Store e pelo Google Play, então são gerenciados lá, e não no Replylo. Para cancelar ou trocar de plano: no iPhone ou iPad, Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, em Assinaturas no Google Play. Reembolsos ficam a cargo da Apple e do Google, conforme as políticas de cada um.
Comprou um plano e ainda vê os limites antigos? Abra a tela de planos no app e toque em Restaurar compras. Se não resolver, me mande um e-mail do endereço da sua conta que eu verifico.
Os planos e preços estão na página de preços.
Apagar sua conta do Replylo
No app, abra a aba Conta e toque em Apagar conta. Sua senha será solicitada.
Sem o app, pela web: inicie sessão com o mesmo e-mail e senha, abra os ajustes da sua conta e escolha Delete my account (por enquanto o painel web está só em inglês). Se não conseguir entrar, me mande um e-mail do endereço da sua conta que eu apago para você.
A exclusão é permanente e imediata. Sua conta, seus apps e as credenciais das lojas, avaliações, respostas, Insights semanais e estilos de resposta, além do token push do seu dispositivo, são apagados do banco de dados do Replylo assim que você confirma, e não podem ser recuperados. Relatórios de falhas e erros guardados pelo provedor de relatórios de erro do Replylo e o registro de compra na RevenueCat, o provedor de assinaturas, não são removidos automaticamente: me mande um e-mail e eu peço que apaguem. Os dados de uso não são vinculados à sua conta, então não há nada neles para apagar. A Apple e o Google mantêm seus próprios registros das suas compras.
Apagar a conta não cancela a assinatura. Cancele antes nos ajustes de assinatura da App Store ou do Google Play, ou a cobrança vai continuar.
Apagar parte dos seus dados no Replylo sem apagar a conta
Para remover um app e tudo o que o Replylo guarda sobre ele: no app, abra a aba Apps, escolha o app e toque em Apagar app no fim da página. As chaves da App Store Connect e do Google Play, avaliações, rascunhos e respostas, Insights semanais e estilo de resposta desse app são apagados na hora do banco de dados do Replylo e não podem ser recuperados. Sua conta, seus outros apps e sua assinatura continuam como estão. Respostas já publicadas continuam na App Store e no Google Play; remova-as na App Store Connect ou no Play Console.
Para todo o resto, como relatórios de falhas e erros do provedor de relatórios de erro do Replylo ou o registro de compra na RevenueCat, escreva para [email protected] do endereço da sua conta e diga o que quer apagar. Eu apago, ou peço ao provedor, em até 30 dias. Seu e-mail e sua senha ficam guardados enquanto a conta existir, porque são necessários para entrar; para removê-los, apague sua conta.
Para parar de enviar dados de uso anônimos, desative Compartilhar dados de uso na aba Conta do app.
Ainda com problema?
Escreva para [email protected]. Se você disser o nome do app e mais ou menos quando o problema começou, eu não preciso perguntar de novo; com isso costumo achar a causa.
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso (em inglês).