Comment puis-je vous aider ?

Connecter une app

Tout se passe dans l'app mobile. Dans l'onglet Apps, touchez Ajouter une app et choisissez-la dans la recherche de l'App Store, ou collez son lien Google Play. Sur la page de l'app, ouvrez App Store Connect ou Google Play et collez la clé, ou choisissez le fichier téléchargé. Un petit guide y explique comment créer la clé. Vous pouvez connecter une boutique maintenant et l'autre plus tard.

Pour l'App Store, vous devez être Account Holder ou Admin. Créez une clé API avec l'accès Admin dans Utilisateurs et accès → Intégrations → App Store Connect API : seule une clé avec le rôle Admin peut répondre aux avis. Il vous faudra son Key ID, l'Issuer ID et le fichier .p8, qu'Apple ne permet de télécharger qu'une seule fois.

Pour Google Play, vous devez être propriétaire ou administrateur du compte Play Console. Créez un compte de service dans Google Cloud Console et téléchargez sa clé JSON, puis invitez l'adresse e-mail du compte de service dans Play Console → Utilisateurs et autorisations avec Voir les informations sur l'application et Répondre aux avis pour cette app. Google peut mettre 24 à 48 heures à appliquer de nouvelles autorisations ; d'ici là, la vérification échoue, et Replylo continue d'essayer et vous envoie une notification dès que cela fonctionne.

Une fois la connexion faite, Replylo récupère vos avis et rédige d'abord des brouillons pour les cinq plus récents. Chaque brouillon utilise une de vos réponses, donc les avis plus anciens attendent votre décision. Une notification push vous prévient quand les brouillons sont prêts.

Rien ne se synchronise

C'est généralement l'une de deux choses. Soit la boutique n'accepte plus la clé : elle a été révoquée, a perdu ses autorisations, ou, sur Google Play, les autorisations ne sont pas encore appliquées. Ouvrez la page de l'app, puis la boutique, et choisissez Remplacer la clé ; la synchronisation suivante, toutes les 15 minutes, la prend en compte. Soit les avis ont plus de trente jours : ils ne reçoivent pas de brouillon automatiquement, car une réponse à un avis vieux de plusieurs mois touche quelqu'un qui est passé à autre chose, mais vous pouvez demander un brouillon depuis l'avis lui-même. Sur Google Play, les avis qui avaient plus d'une semaine au moment de la connexion n'arrivent jamais : l'API de Google ne fournit que ceux de la dernière semaine. Tout ce qui suit est bien récupéré.

Une réponse n'a pas pu être publiée

Les publications en échec apparaissent sous le filtre Échecs de la file, avec la possibilité de réessayer chacune et Tout réessayer pour toute la liste. La cause habituelle est une clé de boutique qui ne fonctionne plus ; si réessayer ne suffit pas, remplacez la clé sur la page de l'app et réessayez. Si la réponse existe déjà côté boutique, Replylo la considère comme publiée plutôt qu'en échec.

Facturation et abonnements

Les formules payantes sont vendues via l'App Store et Google Play, et se gèrent donc là-bas, pas dans Replylo. Pour résilier ou changer de formule : sur iPhone ou iPad, Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android, dans Google Play, sous Abonnements. Les remboursements sont gérés par Apple et Google selon leurs propres règles.

Vous avez acheté une formule mais voyez encore les anciennes limites ? Ouvrez l'écran des formules dans l'app et touchez Restaurer les achats. Si cela ne suffit pas, écrivez-moi depuis l'adresse de votre compte et je regarde.

Les formules et les tarifs sont sur la page des tarifs.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected]. Indiquez le nom de l'app et à peu près depuis quand le problème existe, cela m'évite de revenir vers vous ; avec ça, je trouve généralement la cause.

Voir aussi la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation (en anglais).