連結 App
所有步驟都在行動 App 中完成。在 App 分頁點 新增 App，從 App Store 搜尋中選擇 App，或貼上它的 Google Play 連結。在 App 頁面開啟 App Store Connect 或 Google Play，貼上金鑰或選擇下載的檔案。那裡有簡短的說明，會一步步教你建立金鑰。你可以先連結一個商店，之後再連結另一個。
App Store 需要你是 Account Holder 或 Admin。請在 使用者與存取權限 → 整合 → App Store Connect API 中建立具有 Admin 存取權的 API 金鑰：只有 Admin 角色的金鑰才能回覆評論。你會需要它的 Key ID、Issuer ID，以及 Apple 只允許下載一次的 .p8 檔案。
Google Play 需要你是 Play Console 帳戶的擁有者或管理員。在 Google Cloud Console 建立服務帳戶並下載 JSON 金鑰，然後在 Play Console → 使用者和權限 中邀請服務帳戶的電子郵件地址，並為這個 App 授予 查看應用程式資訊 與 回覆評論 權限。Google 套用新權限最多可能需要 24–48 小時，在那之前檢查會失敗；Replylo 會持續重試，成功後傳送通知給你。
連結完成後，Replylo 會抓取你的評論，並先為最新的五則撰寫草稿。每份草稿都會使用一則回覆額度，所以較舊的評論會等你決定。草稿準備好時會以推播通知告訴你。
評論沒有同步
通常是以下兩種原因之一。第一，商店不再接受金鑰：金鑰可能已被撤銷、失去權限，或在 Google Play 上權限還沒生效。請開啟 App 頁面，再開啟該商店，選擇 更換金鑰；每 15 分鐘執行一次的下次同步就會使用新金鑰。第二，評論超過三十天：這些評論不會自動產生草稿，因為回覆幾個月前的評論，對方多半早已不在意；不過你仍可以在評論中手動要求草稿。在 Google Play 上，連結當下已超過一週的評論永遠不會進來，因為 Google 的 API 只提供最近一週的評論。之後的評論都會收到。
回覆發布失敗
發布失敗的回覆會出現在待處理清單的 失敗 篩選中，每則都可以重試，也可以用 全部重試 一次處理整份清單。常見原因是商店金鑰失效；如果重試無法解決，請在 App 頁面更換金鑰後再試一次。如果商店那邊已經有這則回覆，Replylo 會把它視為已發布，而不是失敗。
付款與訂閱
付費方案透過 App Store 與 Google Play 販售，所以要在那裡管理，而不是在 Replylo 裡。若要取消或更換方案：在 iPhone 或 iPad 上前往 設定 → 你的名稱 → 訂閱項目；在 Android 上前往 Google Play 的 訂閱 頁面。退款由 Apple 與 Google 依各自的政策處理。
已經購買方案，卻還是看到舊的限制嗎？在 App 中開啟方案畫面，點 回復購買項目。如果還是沒解決，請用帳號的電子郵件地址寫信給我，我會幫你查看。
方案與價格請見 價格頁面。
刪除你的 Replylo 帳號
在行動 App 中開啟 帳號 分頁，點 刪除帳號。系統會要求你輸入密碼。
不用 App，也可以在網頁上刪除：用同一組電子郵件與密碼 登入，開啟 帳號設定，選擇 Delete my account（網頁控制台目前只有英文）。如果無法登入，請用帳號的電子郵件地址寫信給我，我會幫你刪除。
刪除會立即生效且無法復原。你的帳號、App 與其商店憑證、評論、回覆、每週 Insights 與回覆風格，以及裝置的推播權杖，會在你確認的當下從 Replylo 的資料庫中刪除，無法還原。Replylo 錯誤回報服務供應商保存的當機與錯誤報告，以及訂閱服務供應商 RevenueCat 的購買紀錄，不會自動刪除：寫信給我，我會請他們刪除。使用資料不會連結到你的帳號，因此其中沒有需要刪除的內容。Apple 與 Google 會各自保留你的購買紀錄。
刪除帳號不會取消訂閱。請先到 App Store 或 Google Play 的訂閱設定中取消，否則會繼續扣款。
不刪除帳號，只刪除 Replylo 中的部分資料
若要移除某個 App 以及 Replylo 為它保存的所有資料：在行動 App 中開啟 App 分頁，選擇該 App，點頁面底部的 刪除 App。它的 App Store Connect 與 Google Play 金鑰、評論、草稿與回覆、每週 Insights 以及回覆風格，會立即從 Replylo 的資料庫刪除，無法還原。你的帳號、其他 App 與訂閱都不受影響。已發布的回覆仍會留在 App Store 與 Google Play 上；請到 App Store Connect 或 Play Console 刪除。
其他資料，例如 Replylo 錯誤回報服務供應商保存的當機與錯誤報告，或 RevenueCat 的購買紀錄，請用帳號的電子郵件地址寫信到 [email protected]，說明你想刪除的內容。我會在 30 天內刪除，或請供應商刪除。只要帳號存在，你的電子郵件地址與密碼就會保留，因為登入需要用到；若也要刪除它們，請 刪除你的帳號。
若要停止傳送匿名使用資料，請在 App 的 帳號 分頁關閉 分享使用資料。
還是沒解決？
寫信到 [email protected]。告訴我 App 名稱，以及問題大約何時開始，我就不必再回頭問你；通常這樣就能找到原因。