App Storeのレビューに返信する方法

App Store Connectで返信する

返信には、Account Holder、Admin、Customer Supportのいずれかの役割が必要です。「返信」が表示されない場合は、アカウントの管理者に役割を確認してください。

1. App Store Connectを開き、「アプリ」で対象のアプリを選択します。
2. サイドバーの「評価とレビュー」をクリックし、右上でレビューのプラットフォームを選択します。
3. 返信したいレビューの横にある「返信」をクリックします。
4. 返信を入力して内容を確認し、「提出」をクリックします。

Appleによると、返信がApp Storeに表示されるまで最大24時間かかります。その間はApp Store Connectで保留中と表示されるため、すぐに表示されなくても失敗とは限りません。返信はあとから「回答を編集」で編集や削除ができます。詳しくはAppleのカスタマーレビューへの返信を参照してください。

App Reviewとのやり取りとは別のものです

ここで扱うのは、アプリを使っている人のレビューへの返信です。審査の結果やリジェクトについてのメッセージは、AppleのApp Reviewとのやり取りで、窓口がまったく異なります。

まず問題に答え、次の一歩を1つだけ示す

書き始める前に、レビューを最後まで読みます。うまく動かなかった機能を具体的に挙げ、わかっていることを伝え、相手がとれる行動を1つだけ示します。守れるかわからないリリース日や、ユーザーのせいにする説明は避けてください。

例：クラッシュの報告

インポート中のクラッシュをご報告いただき、ありがとうございます。お手数ですが、アプリのバージョンとファイルの形式をサポートのメールアドレスまでお送りいただけますか。再現の手がかりになります。

実際に使うときは、サポートの連絡先を自分のものに置き換えてください。修正版がすでに出ている場合はバージョンを明記し、アップデートの方法を案内します。調査中であれば、そのことをはっきり書きます。

例：機能のリクエスト

フォルダの使い方を詳しく教えていただき、ありがとうございます。まとめて移動するとき、どの情報が保たれると助かりますか。今後の検討の参考にさせていただきます。

予定していない機能を約束するより、役に立つ質問を1つするほうが誠実です。

レビューが複数の言語で届く場合

別の言語で返信するときも、内容は具体的に保ちます。投稿する前に、名前、バージョン番号、サポートの連絡先を確認してください。翻訳したテンプレートは、肝心の不満に答えていないことがよくあります。

Replyloでは、App Store Connectを連携して返信スタイルを選び、下書きを1件ずつ確認してから承認します。設定方法はサポートページの連携ガイドで説明しています。